Limited Resell : mon avis honnête… et pas vraiment positif

J’ai récemment effectué un achat sur le site de Limited Resell lors des soldes, attiré par les prix attractifs et la promesse d’une livraison rapide. Malheureusement, mon expérience avec cette entreprise s’est avérée extrêmement décevante et frustrante.

Problèmes rencontrés dès la validation de ma commande

Dès le début, j’ai été confronté à plusieurs problèmes. Tout d’abord, le site web était lent et peu réactif, ce qui rendait la navigation difficile. Ensuite, au moment de valider ma commande, j’ai constaté que certains articles étaient déjà épuisés alors qu’ils apparaissaient encore comme disponibles sur le site.

Livraison tardive et colis endommagé

Malgré ces désagréments, j’ai tout de même réussi à passer ma commande. Cependant, celle-ci n’a pas été expédiée dans les délais annoncés par Limited Resell. J’ai reçu mon colis avec plusieurs jours de retard et pour couronner le tout, il était endommagé ! Plusieurs articles étaient abîmés, rendant leur utilisation impossible.

Un service client peu réactif et inefficace

J’ai immédiatement contacté le service client de Limited Resell pour leur faire part de mes problèmes. Malheureusement, il m’a fallu plusieurs jours et de nombreux appels pour enfin obtenir une réponse. Lorsque j’ai finalement pu expliquer ma situation à un conseiller, celui-ci a tenté de me convaincre que les problèmes rencontrés étaient exceptionnels et liés aux soldes. J’estime qu’il est inacceptable d’utiliser cet argument pour justifier un tel manque de professionnalisme.

La réponse du service client de Limited Resell

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement suite à votre commande sur notre site lors des soldes. Chez Limited Resell, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Explications concernant les problèmes rencontrés

Pour répondre à vos préoccupations, permettez-nous d’expliquer la situation :

• Site web lent : Nous avons constaté une affluence exceptionnelle lors des soldes qui a engendré quelques ralentissements sur notre site web. Nous travaillons actuellement avec nos équipes techniques afin d’améliorer la performance du site pour éviter ce type de problème à l’avenir.
• Rupture de stock : La forte demande pendant les soldes peut parfois causer des ruptures de stock temporaires. Nous nous efforçons d’actualiser les informations sur notre site en temps réel, mais il est possible que certaines erreurs se soient glissées. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
• Retard de livraison : Les soldes entraînent souvent une augmentation importante du nombre de commandes à traiter, ce qui peut occasionner des retards dans la préparation et l’expédition des colis. Cependant, nous comprenons votre frustration et mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais de livraison.
• Colis endommagé : Nous prenons très au sérieux les problèmes liés aux colis endommagés et travaillons constamment avec nos partenaires logistiques pour assurer un transport sécurisé des produits. Veuillez accepter nos excuses pour cet incident.

Mesures prises par Limited Resell

Afin de remédier à cette situation et regagner votre confiance, voici les mesures que nous proposons :

• Nous vous offrons un bon d’achat d’une valeur équivalente aux articles endommagés, à utiliser lors de votre prochain achat sur notre site.
• Nous avons signalé le problème concernant la performance du site web à nos équipes techniques afin qu’ils puissent investiguer et résoudre ce problème rapidement.
• Nous allons renforcer notre collaboration avec nos partenaires logistiques pour éviter les problèmes liés aux retards ou aux colis endommagés.
• Nous travaillons également à améliorer la communication entre notre service client et nos clients afin de garantir une meilleure réactivité en cas de problème.

Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre commande chez Limited Resell. Nous espérons que ces mesures sauront vous satisfaire et nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.